1. Acessando o Távola, no superior da tela, ao lado dos menus Imprimir e Maiêutica encontra-se o Botão E-code, que deverá ser utilizado para incluir solicitações ou implementações a serem feitas do Távola ou Site pelo suporte da ficopola.net

2. Ao clicar no botão E-code aparecerá a tela acima, na qual deve-se clicar na opção Inserir uma nova ocorrência.
Nesta tela, também pode-se acompanhar o andamento dos e-codes que foram abertos no campo Listar Por, que sempre trará os dez últimos e-codes abertos. No caso acima podemos ver o e-code 3320, que está com o Status de Finalizado pela ficopola.net.

3. Ao clicar na opção Inserir uma nova ocorrência arecerá a tela acima, que deverá ser preenchida de acordo com a tela abaixo.

4. Nome: Nome do Cliente/ Email: email do cliente/ Categoria: a que se refere o e-code (távola; site; e-mails; e-commerce; suporte geral)/ Assunto: assunto do e-code/ Projeto Ref.: a que projeto se refere o e-code (site; távola)/ Descritivo: descrever com riqueza de detalhes a solicitação ou implementação.
Ticar na opção Salvar os dados de contato para que toda vez que inserir uma nova ocorrência os seus dados venham preenchidos.
Caso queira anexar algum arquivo, ticar na opção Adicionar arquivo neste e-code.
E clicar em Continuar.

5. Após clicar em Continuar sua Ocorrência foi aberta e seu e-code já chegou no nosso Núcleo de Suporte. Mas caso tenha ticado para anexar um aquivo, deve-se clicar em procurar para selecionar o arquivo a ser anexado e depois clica-se em continuar.

6.Pronto! Sua solitação foi aberta e já está na fila do nosso Núcleo de Desenvolvimento.
Sempre que o nosso Núcleo fizer alguma interação com o seu e-code você receberá esta interação no e-mail informado.
O prazo para finalização do e-code é de ATÉ 48 (setenta e duas) horas.
Caso você queira adicionar mais um anexo ao seu e-code, clica-se em + Adicionar Arquivo> Procurar> e depois em Continuar.